การพัฒนาแนวทางการปฎิบัติงานเลขานุการผู้บริหารระดับสูง

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาแนวทางการปฏิบัติงานเลขานุการผู้บริหารระดับสูง โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสานวิธีและประยุกต์ใช้กระบวนการจัดการความรู้ตามแนวคิด SECI Model ดำเนินการวิจัยเป็น 4 ระยะ ได้แก่ 1) การแลกเปลี่ยนและรวบรวมความรู้ 2) การจัดระบบและวิเคราะห์ความรู้ 3) การพัฒนาและตรวจสอบแนวทาง และ 4) การนำไปใช้และการประเมินผล

ผลการวิจัยพบว่า แนวทางการปฏิบัติงานที่พัฒนาขึ้นประกอบด้วย 5 องค์ประกอบหลัก ได้แก่ การบริหารจัดการสำนักงาน การบริหารเวลาและตารางงานผู้บริหาร การประสานงานและการสื่อสาร การจัดการประชุมและงานพิธีการ และการพัฒนาตนเองและการจัดการความเครียด โดยมีการพัฒนาคู่มือการปฏิบัติงานและเครื่องมือสนับสนุนในรูปแบบดิจิทัล ผลการทดลองใช้แนวทางในหน่วยงานนำร่อง 3 แห่ง พบว่าผู้ใช้งานมีความพึงพอใจในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 4.35) และพบการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ได้แก่ ระยะเวลาในการจัดการเอกสารลดลงร้อยละ 35 ความผิดพลาดในการจัดประชุมลดลงร้อยละ 45 และความพึงพอใจของผู้บริหารเพิ่มขึ้นร้อยละ 28

สรุป แนวทางที่พัฒนาขึ้นนี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนางานเลขานุการผู้บริหารระดับสูงในองค์กรอื่นได้ โดยควรคำนึงถึงการปรับใช้ให้มีความเหมาะสมกับบริบทขององค์กร และควรมีการพัฒนาระบบสนับสนุนด้านเทคโนโลยีที่เพียงพอ รวมถึงการส่งเสริมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องของผู้ปฏิบัติงาน

Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

กรมสุขภาพจิต กระทรวงสาธารณสุข